un 32% de los ciudadanos usan la tarjeta al diario<\/a> para realizar pagos y que, durante los primeros meses de 2023, se realiz\u00f3 un 33% m\u00e1s de compras por Bizum (una plataforma que ya cuenta con 25 millones de usuarios activos en Espa\u00f1a, casi la mitad de la poblaci\u00f3n) que en todo el a\u00f1o anterior. Otro dato m\u00e1s: al menos un 54% de los pagos en 2023 se hizo con tarjeta. Y el \u00faltimo: Redsys es una tuber\u00eda por donde transitan el 85% de los pagos para alrededor de 60 entidades financieras en Espa\u00f1a.<\/p>\nHab\u00edamos dejado al taxista Vicente Pino buscando clientes en el centro de Madrid. Por culpa de la ca\u00edda del sistema, solo hab\u00eda podido cobrar 15 de los 40 euros que marcaba la carrera desde las afueras al centro. Los siguientes clientes tampoco pudieron pagar ni con tarjeta ni a trav\u00e9s de Bizum, de modo que, a partir de entonces, advirti\u00f3 a cada posible cliente que solo aceptaba pago en met\u00e1lico. \u201cSent\u00eda que era una falta de respeto por mi parte\u201d, explica, \u201cpero no se me ocurri\u00f3 otra soluci\u00f3n. Algunos no se subieron, y calcula que perd\u00ed un buen dinero. Otros compa\u00f1eros me dijeron despu\u00e9s que hab\u00edan acordado con los pasajeros que pagaran por Bizum cuando la aver\u00eda se solucionara… Algunos cumplieron, y otros, pues no\u201d.<\/p>\n
Natalia Sokolova es ucraniana y trabaja de camarera en el Bar Cris, en el distrito de Ciudad Lineal. El viernes, justo 24 horas despu\u00e9s del colapso, a\u00fan pone cara de susto: \u201cFue un caos, un estr\u00e9s, una agon\u00eda\u201d. A eso de las ocho de la tarde, el bar estaba lleno. Los clientes, muchos de ellos del barrio, que celebraban el principio del fin de semana. \u201cLos dos dat\u00e1fonos se vinieron abajo\u201d, relata, \u201cy comenzaron a negar todos los pagos. Con los clientes habituales, no hubo problemas, pero hubo quien se lo tom\u00f3 mal. Un cliente nos dijo de mala manera que c\u00f3mo no ten\u00edamos m\u00e1s datos, pero cada uno cuesta entre 70 y 100 euros al mes; otro cliente, que ten\u00eda una factura de 27 euros en cervezas, se enfad\u00f3 y los pag\u00f3 tirando de malos modos un billete de 50 euros en la mesa\u201d. Sokolova intent\u00f3 pedir auxilio a trav\u00e9s del tel\u00e9fono atenci\u00f3n de 24 horas del banco, pero tras dos esperas consecutivas de 30 minutos, la l\u00ednea se cortaba. El \u00faltimo fue salir recurso del bar, dat\u00e1fono en mano, para pedir ayuda a la tienda de alimentaci\u00f3n contigua, regentada por una familia china, pero tampoco a ellos les funcionaba el dat\u00e1fono. \u201cTe sientes culpable de no atender bien al cliente y te llevas el disgusto a casa, pero lo que m\u00e1s me molest\u00f3 fue la falta de atenci\u00f3n del banco. Yo les pago, hago todo bien. Pero ellos prometen ayuda y luego, cuando m\u00e1s la necesitas, no la dan, es tremendo\u201d.<\/p>\n
En el centro de la ciudad, Salvatore Santopietro, recepcionista de la pizzer\u00eda Nap, en el barrio de Lavapi\u00e9s, y Chistopher Rol\u00f3n y Lorea Iraz\u00e1bal, del bar Covadonga, junto al Metro Ant\u00f3n Mart\u00edn, tambi\u00e9n las pasaron canutas. Dice Santopietro que not\u00f3 la aver\u00eda entre las 21.00 y las 21.15 horas del jueves. \u201cFue justo en el momento en que cuatro o cinco meses intentaron pagar y se form\u00f3 una cola. Mientras, otros clientes estaban llegando al restaurante, y les tuvimos que advertir de que no nos funcionaba el dat\u00e1fono. Hubo un par de grupos que decidieron irse a otros restaurantes\u201d. Los camareros del Covadonga explican que tambi\u00e9n fue a esa hora, a las nueve de la noche, cuando se percataron del problema, pero que en su casa solo afect\u00f3 a los clientes del banco de Santander. \u201cNo tuvimos demasiado problema, porque la mayor\u00eda de los clientes eran de la zona. A unos les fiamos, y otros fueron a su casa y regresaron con dinero en efectivo\u201d.<\/p>\n<\/svg><\/span>En la foto, el camarero del bar Covadonga, Christoper Rol\u00f3n.<\/span>JUAN BARBOSA<\/span><\/figcaption><\/figure>\nLuis Gallego lleva dos a\u00f1os y medio con el estanco de la calle Silvano. Dice que en este lapso ha notado un crecimiento exponencial del pago con tarjeta o con el tel\u00e9fono. \u201cYo dir\u00eda\u201d, calcula, \u201cque un 80% de nuestros clientes ya no pagan con dinero en efectivo. Esto es bueno porque no tenemos que ir al banco tan a menudo, cuadrar la caja es m\u00e1s sencillo y se reducen las posibilidades de robo. Eso s\u00ed, el s\u00e1bado pasado, cuando se produjo la primera aver\u00eda del sistema de pago, ya perdimos mucho dinero, y el jueves, entre 800 y 1.000 euros\u201d. Gallego advierte, eso s\u00ed, que en su caso no se producen situaciones tan inc\u00f3modas como el del taxista que no puede cobrar a un cliente mientras otros coches se desesperan detr\u00e1s o la del responsable de un negocio de hosteler\u00eda que se ve atado de pies y manos. , entre la urgencia de quien pide otras dos ca\u00f1as y el que quiere pagar y marcharse. Un agobio que, de forma muy gr\u00e1fica, se refiere a la ucraniana Sokolova: \u201cLa comida y la bebida que yo sirvo a los clientes la he pagado previamente a los proveedores. As\u00ed que, si el cliente viene, consume y luego no lo puede pagar, \u00bfqu\u00e9 hago yo? No es culpa m\u00eda, pero tampoco del cliente. No puedes hacer que la gente vomite lo que ya ha consumido. Pero entonces, \u00bfqu\u00e9 hago? \u00bfLes pido que me den sus tel\u00e9fonos o su DNI para tener la garant\u00eda de que van a regresar para pagarme? Eso es ilegal. \u00bfLos encierro aqu\u00ed\u2026?\u201d.<\/p>\n<\/svg><\/span>En la foto, Lu\u00eds Gallegos en su local.<\/span>JUAN BARBOSA<\/span><\/figcaption><\/figure>\nEn la calle, ajenas al agobio de su madre, la hija de Sokolova juega con la de la mujer china del negocio de al lado. En la misma calle Alcal\u00e1, pero ya en el centro de Madrid, Luc\u00eda Garc\u00eda, de Mediamarkt, cuenta que notaron la aver\u00eda sobre las 21.45. Hab\u00eda pocos clientes porque solo quedaba un cuarto de hora para el cierre. \u201cFue peor\u201d, explica, \u201cel s\u00e1bado pasado. Estuvimos una hora y media con colas largas. El jueves hubo gente que pag\u00f3 en efectivo, otros que decidieron esperar a que se solucionara ya los dem\u00e1s les ofrecimos un sistema que se llama Paygold y que consiste en enviar un mensaje a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico o SMS ya trav\u00e9s del cual pueden pagar. El que ya hubiera sucedido el s\u00e1bado anterior nos permiti\u00f3 reaccionar con m\u00e1s rapidez\u201d. La preocupaci\u00f3n reside en que el problema se repite en pleno Black Friday.<\/p>\n
El viernes, el Banco de Espa\u00f1a solicit\u00f3 \u201cinformaci\u00f3n detallada\u201d sobre el evento y anunci\u00f3 que llevar\u00eda a cabo un estricto seguimiento de las medidas aplicadas por Redsy. Este diario intent\u00e9 ponerse en contacto con la empresa de pagos en reiteradas ocasiones, pero no obtuvo respuesta. La \u00fanica respuesta de Bizum, a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico, fue que el incidente obedeci\u00f3 a \u201cincidencias puntuales que ya han sido solventadas y que no se espera que se repitan\u201d. Sin ninguna pista m\u00e1s de lo que realmente sucedi\u00f3.<\/p>\n
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